Как туристы могут аннулировать авиабилеты и туры на Ближний Восток

«В авиационном мире действует четкий регламент остановки или корректировки полетных программ, аналогичный регламент есть и для восстановления авиасообщения. То есть дополнительные рейсы, постановка бортов большей вместимости – все это предусмотрено», – уточил эксперт.

Горин напомнил, что туристы могут вернуть не только авиабилеты, но и туры. «Несмотря на то, что нет никаких ограничительных рекомендаций по посещению стран Ближнего Востока, туроператоры идут навстречу туристам и возвращают средства по аннулированному туру без фактических понесенных затрат», – сказал он.

При этом Ближний Восток не только популярное направление организованного туризма, но и крупнейший хаб для транзитных и самостоятельных туристов.

«По этим категориям пассажиров возникают вопросы. Здесь важно отметить, что у них всегда есть право вынужденного возврата, и авиакомпании поэтапно, по дате отмены рейса, делают возвраты без штрафов. У всех перевозчиков разная политика – у кого-то отмена до 2 марта, у кого-то до 3 марта. Туроператоры ориентируются на предпраздничные даты до 8 марта. В случае вылета 9 марта все заняли выжидательную позицию до прояснения ситуации. При туроператоры помимо аннуляции предлагают выбор другого направления отдыха», – сказал Горин.

Эксперт отметил также, что авиакомпании не только перебронируют билеты, но и предоставляют пассажирам гостиницы на время ожидания. «Однако здесь надо иметь в виду, что это, как правило, ближайшие к аэропорту гостиницы на базе завтраков, соответственно, нужно иметь дополнительные средства на питание», – уточнил он.

По словам Горина, в чрезвычайной ситуации, аналогичной нынешней, могут возникать проблемы, решение которых не всегда в компетенции авиаперевозчиков или туроператоров: «Многие страховые компании бесплатно продлили полисы своим клиентам. Операторы связи продлили пакеты своим клиентам. Тем не менее, туристы могут, например, потерять документы, а это уже компетенция российских загранучреждений. Чтобы отвечать на все вопросы, РСТ вместе с ассоциацией «Турпомощь» открыли горячую линию для туристов».

Светлана Ставцева