Какие проблемы создает пассажирам автоматизированная система пограничного контроля ЕС
Автоматизированная система пограничного контроля Европейского союза Entry/Exit System (EES), регистрирующая въезд и выезд неграждан стран ЕС в краткосрочных поездках, была запущена в апреле этого года и уже создала немало проблем: многочасовые очереди в аэропортах, опоздания на пересадку, технические сбои и т.д. Для граждан России это также означает вероятность того, что в транзитном аэропорту могут отказать в посадке на борт, если при сканировании паспорта данные о визе не появились в EES.
Подтверждение этому – недавний случай с туристкой, которой Turkish Airlines отказали в посадке на рейс в Венецию: на вылете из Стамбула виза в системе по какой-то причине не отображалась. И хотя итальянские пограничники подтвердили наличие у россиянки шенгена, на борт ее не пустили. Позже виза появилась в EES, но перевозчик не возместил стоимость билета, предложив вновь оплатить перелет.
Как отметил руководитель визового агентства Visantium Егор Кайль, описанный случай похож на техническую рассинхронизацию данных или ошибочную обработку ответа системой перевозчика. Он пояснил, что EES – не база выданных виз: визовые данные хранятся в системе VIS. Авиакомпания через специальный интерфейс получает ограниченный ответ, например, не исчерпано ли количество въездов по одно- или двукратной визе.
«Если официальный сервис EES показывает статус not OK, надо действовать грамотно, чтобы избежать значительных потерь. Необходимо немедленно обратиться в консульство страны, выдавшей визу, с просьбой проверить и скорректировать данные. А в аэропорту следует требовать повторной проверки старшим сотрудником и связи с пограничной службой страны назначения. При отказе в посадке обязательно нужно получить письменное подтверждение причины, сохранить все документы и расходы для последующей претензии авиакомпании», – подчеркнул Кайль.
Он добавил, что массовой проблемой подобные ситуации пока назвать нельзя: официальной статистики нет. «Однако уже появилось несколько похожих сообщений преимущественно от владельцев итальянских виз, поэтому случай не назовешь единичным», – говорит эксперт.
По словам заместителя начальника отдела выездного туризма BSI Group Екатерины Сикора, туристы компании при прохождении границ в странах, где была введена электронная система контроля, с проблемами не сталкивались.
«Насколько мне известно, в случае с туристкой, направлявшейся в Италию, в минус сыграл исключительно человеческий фактор, так как при контакте представителя авиакомпании с визовой службой наличие визы и ее валидность были подтверждены. Но, как и при любом нововведении, иногда случаются сбои. Однако постоянных жалоб на подобные случаи нам не поступает – ни от туристов, ни от принимающих компаний», – заметила она.
Наталья Чернышова
