Уходящий год задал гостиницам новый вектор развития
Важнейшим событием в гостиничной индустрии в 2022 году стал уход системы бронирования Booking.com, которая занимала не менее 76% рынка. На долю российских каналов дистрибуции приходилось примерно 2%, так что отелям пришлось срочно адаптироваться к резко изменившейся ситуации. Другим вызовом стало то, что многие потребители оказались не готовы пользоваться большим количеством предложенных порталов онлайн-бронирования вместо одного, к которому они привыкли. Об этом говорила директор отдела продаж и маркетинга отеля «Индиго Санкт-Петербург Чайковского» Нина Алексеева на пленарной сессии прошедшего вчера XIX съезда РСТ.
«В этой ситуации клиенты начали обращаться напрямую в отели, которые долго к этому стремились, но не могли достичь. И вот это произошло: впервые соотношение бронирований через ОТА и наши сайты стало складываться в пользу отелей», – сказала г-жа Алексеева. Сейчас на прямые продажи в ее отеле приходится примерно 46%, на ОТА – 54%.
Еще одним ударом оказался уход ведущих международных гостиничных сетей, в том числе Intercontinental Hotel Group, к которой принадлежал «Индиго Санкт-Петербург Чайковского». Отели были вынуждены в короткие сроки запустить собственное программное обеспечение, чтобы сохранить базы данных гостей, так как все это было подключено к глобальным системам.
Кроме того, у многих гостиниц к тому моменту не было своих полноценных сайтов. «И так как клиенты стали обращаться непосредственно в отели, пришлось разрабатывать сайты с удобным и понятным интерфейсом, а также чат-боты и другие сервисы, которые позволяют быть на связи с клиентом 24 часа», – пояснила г-жа Алексеева.
Одновременно были утрачены многие технологические инструменты аналитики, оценки эффективности работы, которые действовали в рамках международных гостиничных сетей. Их также пришлось перезапускать в кратчайшие сроки, уже на основе российских технологических решений. Все они сейчас очень динамично развиваются, подстраиваясь под запросы гостиничного рынка.
Все эти проблемы, по словам эксперта, не отменяли основной задачи гостиниц – увеличение загрузки. Несмотря на то, что, например, на гостиничном рынке Санкт-Петербурга загрузка выросла на 30% по сравнению с прошлым годом, она по-прежнему примерно на 20% ниже допандемийного уровня.
«Очень не хватает иностранных туристов. В этом плане большие перспективы мы связываем с Индией, Юго-Восточной Азией. Хотя здесь есть свои подводные камни, так как пока еще мало материалов на языках этих стран, сложности с каналами бронирования для них, транспортной доступностью, платежами. Соответственно должен пройти еще некий этап адаптации», – пояснила представитель отеля.
Светлана Ставцева, RATA-news