Российские отельеры все чаще принимают постояльцев с животными

По ее словам, проживание с экзотическими животными требует определенных условий, которые не всегда возможно предоставить на территории городского отеля. Но гостиница постоянно совершенствует сервис, опираясь на два основных принципа: во-первых, у питомца должен быть ветеринарный паспорт с действующей комплексной прививкой от бешенства и инфекционных заболеваний, во-вторых, животное своим поведением не должно нести потенциальной угрозы для окружающих.

«Сервис для проживающих с животными в нашем отеле изначально подразумевает размещение на определенных этажах и только в двух категориях номеров. Таким образом, гости с питомцами и без них «разведены», что позволяет исключить негативный фактор среди постояльцев, не готовых взаимодействовать с животными. Мы проводили опросы: 100% опрошенных изучали информацию на сайте отеля до заезда и в результате были довольны сервисом и вернулись бы еще раз», – заметила Петрушевич.

Эксперт добавила, что в 2024 году отель «Вега» стал лауреатом премии в области зообизнеса и защиты животных Best for pets в номинации «Лучший pet friendly отель», а также вошел в экспертную группу по разработке стандарта «Путешествия с питомцами» Российской системы качества.

Менеджер по управлению доходами и исследованию рынка апарт-отеля «Бонус» группы «Мантера» в игорной зоне «Красная Поляна» Регина Ахметшина рассказала, что уже четыре года гостиница принимает гостей с домашними животными.

«Последние полгода наблюдаем значительный рост спроса на размещение с питомцами: доля продаж дополнительных услуг достигла 3-4%, в то время как ранее составляла 1-2%. В основном, в апарт-отеле размещаются с собаками маленьких пород и кошками. В этом году побывал экзотический гость – маленькая обезьянка. Мы отказываем в размещении животных, вес которых превышает 30 кг. Бывают небольшие проблемы с уборкой – горничные не могут приводить апартаменты в порядок в отсутствие хозяев, даже если питомец спокойный, поэтому стараются заранее согласовать удобное для этого время», – заметила она.

Обычно гости приезжают с кормом, лежанками и игрушками для своих питомцев. Отель, в свою очередь, приятно удивляет брендированной поилкой. «Иногда животные попадают в забавные ситуации. Один раз собака решила прогуляться по оконным карнизам и неожиданно забралась в чужой номер. Не зная, как выбраться, начала лаять на гостей из соседних апартаментов. Пришлось вызвать на помощь собаке сотрудников», – сказала Ахметшина.

У компании «Мультитур» в этом году вырос спрос на размещение с животными в отелях Подмосковья и средней полосы. Как рассказала директор по продукту Евгения Кизей, все больше объектов добавляет в свои услуги такую возможность, как правило, в определенных категориях номеров.

«В зависимости от курорта доля постояльцев с животными выросла на 5-10% от общего объема в этом году. Жалоб от других гостей не поступало, потому что после животных уборка особенно тщательная, включая химчистку номера. Как правило, пол в таких номерах без ковролина, с плиткой для более легкой уборки, иногда они расположены в конце коридора или в отдельно стоящих коттеджах, чтобы лай собак не мешал остальным. Плата за размещение с животными берется посуточно или единоразово вне зависимости от продолжительности отдыха, в среднем это 5 тыс. рублей за заезд», – рассказала она.

Кизей добавила, что около 90% питомцев – собаки мелких пород весом до 5 кг, реже – кошки.

«Пару раз туристы приезжали с хомячками. Отказы бывают, если животное не проходит по весу или высоте в холке, хотя был случай в подмосковном отеле, когда гостю не разрешили заселиться с попугаем, хотя он был и в клетке. Видимо, опасались, что от него будет много шума», – пояснила она.

Наталья Чернышова