Александр Галочкин: «TravelLine оказался в нужное время в нужном месте»

Генеральный директор сервиса TravelLine Александр Галочкин, выступая на конференции TravelHub, которая состоялась в «Сколково» в декабре прошлого года, отметил, что отели приложат все усилия, чтобы сохранить свою долю прямых продаж – в прошедшем году она превысила долю всех онлайн-тревел-агентств вместе взятых. Об этих и других трендах туриндустрии г-н Галочкин рассказал в интервью RATA-news.

– Какие вы бы отметили тренды в туриндустрии за последние годы? Что-нибудь изменилось в лучшую сторону или гостиничная отрасль только несет потери?

– Коронавирус, ограничения, политическая ситуация – эти события все меняют, правила игры обновляются чуть ли не каждый день. Поэтому тренды сейчас надо подхватывать мгновенно, чтобы не отставать от перемен.

Основной тренд – борьба за гостя, ее запустил уход «Букинга». А бороться будут отели и каналы продаж. Гости сейчас немного растеряны, ищут что-то новое после ухода самой простой и понятной площадки. Чтобы их завоевать, предлагать нужно больше, чем они ожидают. Отелям тут в помощь программы лояльности, бодрый персонализированный сервис, выгодные тарифы, пакеты и прочие плюшки. А каналы активно наращивают свою медийную узнаваемость и внедряют кэшбэк баллами внутри своего приложения. Все средства хороши.

Позитивными или негативными стали перемены для отрасли? Тут 50 на 50. Из потерь – издержки по причине разных ограничений. Из хорошего: критическое мышление потребителя и новая покупательская привычка – искать, вместо того чтобы сразу идти на «Букинг». Посмотрим, к чему приведет это землетрясение на рынке.

– С уходом «Букинга» ваш бизнес изменился? Отмечаете ли вы рост бронирований через вашу платформу?

– Несмотря на все события, в том числе уход «Букинга», в целом цифры по 2022 году позитивные и в сравнении с 2021-м очень радуют. 52% онлайн-броней прошли напрямую – через сайты отелей с нашим модулем. Для сравнения, в 2021 году доля таких продаж была 24% на нашей клиентской базе.

Так что TravelLine, что называется, оказался в нужное время в нужном месте. Наш флагман, модуль бронирования, сейчас настоящий мастхэв. Для нас это мощнейшая мотивация развиваться, чтобы идти в ногу с рынком, предлагать отельерам топовый инструмент.

– После ухода «Букинга» многие отели России наконец-то поняли, что надо развивать свой софт. Вы с этим согласны? Как оцениваете качество сайтов отечественных отелей?

– Прошедший год сделал прямо-таки тектонический сдвиг в сторону прямых продаж. Не соглашусь, что «наконец-то», потому что к формуле «каждому отелю по сайту» шли уже давно. Кто-то, может, и не понимал, для чего конкретно нужен сайт, но делал. Сейчас это пригодилось.

Не возьмусь оценивать качество этих ресурсов. Каждый создает площадку продаж под свои цели, по своим возможностям. Благо разработчиков сайтов сейчас много и выбрать есть из чего. Я бы, пожалуй, посоветовал идти к проверенным ребятам, а еще лучше к тем, кто заточен под разработку именно отельных сайтов. Мы, например, как раз такие – работаем только с отелями, отлично понимаем специфику, значит, все разделы и кнопки будут что надо и на своих местах.

– Можете что-то сказать о тенденциях в бронировании отелей россиянами в 2022 году? И насколько поднялись цены в отелях?

– В 2022 году туристы искали сервиса и впечатлений. Индустрия развивается, поэтому просто размещение уже никому не интересно. Чтоб порадовать гостя, необходимо развивать сервис, делать ставку на персонализированный подход и большой выбор услуг.

Да, цены на проживание поднялись. Сказать на сколько, можно только в разрезе сегментов. Везде свой темп, но рост однозначный. А вот глубина бронирования сократилась, за день до заезда – это классика. Для отелей это зеленый свет в плане привлечения гостей из ближайших регионов на поездки выходного дня.

– Какие у вас планы, к чему готовитесь, на что рассчитываете в этом году?

– Готовимся не просто догонять изменения, а быть изменениями. Мы в TravelLine любим придумывать что-нибудь мощное, поэтому желание удивить индустрию и сделать ее лучше никуда не делось. Готовимся к выходу на новый уровень.

Главный релиз в зале ожидания – GMS, guest management system. Это инструмент для сегментации гостей, чтобы работать точечно с потребностями разных людей.

Точно планируем удивить доработками, интеграциями и обновлениями. Сделаем еще круче отчеты и аналитику, докрутим дашборд – будем использовать данные по полной. В дашборд, кстати, можно смотреть всем, там много интересных цифр по сегментам, регионам и броням.