В этом посте помогу разобраться с премудростями китайского транспорта. Вместе пройдем путем только что прилетевшего туриста —прямиком из аэропорта, изучим разные варианты перемещения, поймем, какие приложения и когда стоит использовать в дороге.
Arabian Travel Market в этом году превосходит наши ожидания. Мы с коллегами думали, что посетителей будет мало, поскольку мероприятие было дважды перенесено на более поздние даты, и проходит в такой момент, когда есть другие важные турвыставки. Например, тот же Luxury Travel Mart в Казахстане. Но в первый же день дубайской выставки, на подъезде к экспоцентру, по колоссальному трафику было понятно: интерес к ATM довольно высок.
Туриндустрия все активнее пользуется в повседневной работе digital-инструментами. Теме цифровизации была посвящена очередная онлайн-встреча в рамках проекта РСТ «Бизнес-среда».
Компания «Ясофт» специализируется на разработках, связанных с программным обеспечением и информационной безопасностью, в том числе созданием и развитием государственных информационных систем (ГИС). Она, в частности, еще на ранней стадии включилась в работу по взаимодействию с ГИС «Электронная путевка», предложив туроператорам защищенные решения по подключению и передаче данных в систему. «На рынке есть две возможности подключения к электронной путевке – аттестация и шлюзовое решение. Мы представляем как раз второй вариант», – уточнил генеральный директор Александр Розенблат.
По его словам, даже крупным туроператорам не всегда комфортно брать на себя вопросы, связанные с информационной безопасностью: «Некоторые особенности могут быть незнакомы даже штатным профильным специалистам. Есть требования Федеральной службы по техническому и экспортному контролю к техническим средствам, программному обеспечению и средствам защиты информации, а также к организационно-распределительной документации. Каждой туркомпании нужно закрывать вот такую смесь управленческих и технических вопросов. Мы знаем как это сделать, для нас это основная работа», – сказал Александр Розенблат.
Он подчеркнул – «Ясофт» сознательно не использует ни на одном этапе основной центральный процессор (ЦП) туроператора, чтобы не было даже теоретической возможности утечки данных или финансовых махинаций и мошеннических схем. «Используется только обезличенный ЦП, который предотвращает такие проблемы. Есть и еще целый ряд решений, которые полностью исключают потерю информации», – отметил он.
Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».
Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».
Специалисты «СмартТурбоТех» более двух лет занимаются разработкой цифровой платформы круизной отрасли «Крубисс» (krubiss.ru) для туристов. Об опыте ее применения во время навигации-2025 рассказал генеральный директор компании Андрей Скатин.
Состоит платформа из трех компонентов: бэк-офисная часть, сайт для путешественников и мобильное приложение, которое турист получает с собой в круиз. С помощью приложения можно изучить маршрут теплохода еще до начала путешествия, определить время прохождения шлюзов и даже узнать, с какого борта лучше всего созерцать восход или закат. Еще один интересный сервис – возможность заказать печатный или электронный путеводитель по круизу с подробным маршрутом, информацией о посещаемых регионах и качественными фотографиями.
Во время самого путешествия даже в условиях ненадежного интернета мобильный вариант «Крубисс» заранее уведомит о прибытии в тот или иной город, покажет реальное расположение теплохода и погоду в местах стоянок. И все это – с неработающим GPS, только на основе расчетного алгоритма. Этим сервисом пользовались, кстати, не только туристы, но и те, кто на борту не отдыхает, а работает. Есть в приложении и другие интересные опции, например возможность по ходу круиза собирать фотографии в альбом, а потом уже на сайте заказать его полиграфический вариант.
Онлайн-платформа AtomsTravel предлагает свои решения, которые помогут, развиваться туркомпаниям в направлении цифровизации рынка впечатлений. Как рассказал генеральный директор Аркадий Рутман, это может быть внедрение онлайн-записи и продажи билетов на экскурсии, система учета свободных мест, создание готового сайта и социальной сети для турбизнеса. Разработанное AtomsTravel специальное программное обеспечение подходит для туроператоров, турагентов и экскурсионных компаний, организаторов мастер-классов и других услуг туристической направленности, музеев, агрегаторов и маркетплейсов, а также органов власти в туризме.
Аркадий Рутман уверен, что чуть ли не 80% экскурсионных компаний ведут учет услуг, расписаний, прайс-листов и свободных мест в группах, образно говоря, «в тетрадках» – в гугл-таблицах, эксель-файлах или даже в самописных системах. Менеджеру приходится постоянно заглядывать в «тетрадку» и вручную подтверждать каждую продажу. Такой подход, по его мнению, не соответствует требованиям времени и не позволяет масштабировать бизнес. Система AtomsTravel автоматизирует прием заказов, синхронизирует продажи из всех источников и управляет ресурсами. Она умеет принимать заказы в любых каналах без участия человека. Все подключенные агенты, сайты, офисы видят актуальное наличие свободных мест.
Комплексный подход AtomsTravel охватывает все возможные каналы и способы продаж с особым акцентом на онлайн. Это и модуль бронирования, и продажи в мессенджерах и соцсетях, в собственных офисах и в дополнительных точках. По статистике компании, до 95% туристов готовы онлайн покупать экскурсии и билеты, до 80% – туры выходного дня.
Как рассказал Рутман, сегодня к системе подключено порядка 500 туристических компаний. AtomsTravel готова провести цифровую трансформацию как небольшой туристической компании, так и целого региона. «Наши решения работают», – заверил Аркадий Рутман. В качестве доказательства он привел данные компании «Волхва» из Великого Новгорода. Ее выручка выросла на 64%, онлайн-продажи, которые теперь составляют до 47% в общей массе – в три раза. За выдающиеся бизнес-показатели компания в 2024 году получила в Великом Новгороде награду «Предприниматель года».
«Перекладывание многих задач на плечи системы высвобождает для сотрудников до 150 часов ценного времени, что позволяет перейти от рутины к решению творческих задач. Совокупный эффект от цифровизации по сравнению со стоимостью внедрения системы AtomsTravel, то есть возврат инвестиций, составляет порядка 400%. За считанные месяцы до 80% клиентской базы переходит на самостоятельное оформление заказов», – подытожил Аркадий Рутман.
Своими соображениями по поводу цифровизации, связанной с искусственным интеллектом (ИИ), поделился генеральный директор компании «Мегатек» Александр Галиновский. Сегодня туроператоры сталкиваются, по его словам, с серьезными вызовами. Помимо гиперконкуренции и снижения маржи, нужно еще и преодолевать сложность управлениями большими данными. «Получается, что автоматизация и цифровизация становятся основными драйверами эффективности работы туроператоров. Сейчас совершается переход от простого цифрового удобства для работы сотрудников к этапу выживания всей компании», – отметил Галиновский.
Он выделил три основных направления по автоматизации. Во-первых, продажи и маркетинг, где основным вопросом в последние годы является наличие CRM-системы, то есть онлайн-сервиса, который помогает собирать, хранить и систематизировать информацию о клиентах. Во-вторых, проектирование турпакетов, которое стало очень динамичным. В-третьих, операционное управление. «Ключевым фактором становится ИИ, он выступает в качестве катализатора трансформации. Без него быстро отработать все вызовы современного бизнеса уже невозможно», – считает Галиновский. Но прежде, чем применять ИИ, он советует провести аудит, чтобы понять какие бизнес-процессы реально существуют в компании и какие необходимо создать. Начать стоит с автоматизации мелких рутинных вещей, потому что именно они и приводят к основным потерям.
Александр Галиновский считает, что если туроператор хочет быть по-настоящему технологической компанией, он должен иметь своим главным активом не эксклюзивные контракты, а надежные алгоритмы, основным продуктом – персонализированные впечатления, а ключевой компетенцией – управление данными и использование AI-модели.
Ведущий менеджер клиентского сопровождения платформы TravelLine Екатерина Долгорукова напомнила коллегам, что сегодня используется так называемый узкий ИИ, который представлен чат-ботами, голосовыми помощниками или рекомендательными системами. Следующая ступень эволюции – общий ИИ, сопоставимый с человеком, который сможет решать более широкий круг задач: писать книги, диагностировать болезни, даже разрабатывать законы. Саморазвивающийся, превосходящий способности человека ИИ – пока еще нечто из области фантастики.
TravelLine активно использует ИИ. Например, при отборе кандидатов на должности тестировщиков или вэб-разработчиков 85% анкет обрабатывает ИИ. На 1500 резюме у него уходит полчаса. Используют ИИ и юристы компании, в частности, на обработку и правку документов они тратят всего 15 минут вместо прежних 40. ИИ-анализ используется и для улучшения качества работы внутренних служб.
В своем телеграм-канале TravelLine провел опрос российских отельеров и выяснил, что с помощью ИИ гостиничные службы создают подробный портрет своей целевой аудитории, определяют ключевые показатели эффективности сотрудников, разрабатывают и вносят различные доработки на свои сайты.
Екатерина Долгорукова обратила внимание аудитории на сервис HotelGPT, который находится на портале TravelLine. Его еженедельно используют 1,5 тысячи человек. Там формируются тарифы и акции, генерируются картинки, анализируются отзывы и формулируются ответы. В скором времени можно будет еще делать описание номера по картинке или фотографии.
Для непосредственной работы с гостями тоже можно использовать ИИ. Вместо общения с менеджером, обращения в чат-бот или использования модуля бронирования TravelLine предлагает клиенту обратиться к ИИ-чату с внедренными в него элементами интерфейса модуля бронирования. ИИ-ассистент знает о клиенте всё и предложит ему то, что он обязательно купит. Плюсом является и то, что он всегда под рукой на сайте отеля и способен ответить на более тысячи вопросов.
Основным выводом по итогам прошедшего обсуждения стали слова Александра Галиновского из «Мегатека»: «Без ИИ нам дальше никуда».
Российский рынок онлайн-бронирования вступил в новый этап развития. Если несколько лет назад отели выбирали каналы продаж прежде всего по объему реализации, то сегодня для них не менее важны прозрачные условия сотрудничества, инструменты продвижения и доступ к новым аудиториям. О том, как меняется роль ОТА, зачем с ними работать регионам рассказала управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.
Проект Visit Russia, адресованный иностранным туристам, подвел итоги второго месяца рекламной кампании за рубежом. Продвижение стартовало в начале мая, а в начале июня был обновлен сайт проекта и оптимизирован путь клиента к покупке туруслуг российских принимающих компаний.
hotelbook – b2b-сервис онлайн-бронирования отелей и туруслуг – стал лауреатом премии «Лидеры туризма 2026» в номинации «Лучший сервис для бронирования объектов размещения». В каталоге платформы представлено более трех миллионов вариантов по всему миру и большая часть объектов доступна с мгновенным онлайн-подтверждением. О значении награды, о том, что еще предлагает этот сервис, о планах и прогнозах рассказывает генеральный директор компании Динара Гумарова.
Для жителей и гостей Приморского края заработал специальный чат‑бот, через который можно сообщить о проблемах с туристическим сервисом, о нарушениях. Все сообщения обрабатываются, а по фактам организуют проверки, проводят выездные рейды, контрольные закупки.
Платежный сервис «Плати по миру», запущенный в мае 2025 года, закрепился на рынке, предложив актуальный инструмент оплаты услуг и товаров по всему миру. По словам директора по развитию Павла Белова, сервис показал себя надежным, что подтверждается постоянно растущим количеством пользователей.
ДА
ЛП
МК
ДЩ
ДГ
Будьте первым — оставьте комментарий.