Как цифровые платформы продвигают российский туризм за рубеж

«Мы начали с того, что собрали вопросы, которые задают туристы, когда приезжают в Россию – как пройти таможню, какие есть проблемы с транспортной логистикой, почему периодически отключают интернет и многие другие. Ответы разместили на платформе Visit Russia», – сказал он.

По словам Цыганова, Visit Russia – это инструмент, в котором можно сделать все бронирования для путешествия в Россию. Билеты, отели, страховка – всё в одном месте. Плюс там можно найти рекомендации по ресторанам, магазинам, развлечениям с учетом предпочтений пользователей. Например, туристы из стран Персидского залива смогут отфильтровать отели, где они найдут кораны на прикроватных тумбочках и рестораны с халяльным меню.

Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова провела среди участников сессии эксперимент. Она попросила сначала поднять руки тех, кто в последнее время бронировал отели в турагентстве – откликнулись буквально несколько человек. В ответ на вопрос, кто делал это на сайтах отелей или агрегаторов, вырос лес рук. Эта была наглядная демонстрация важности цифровых платформ и в нашей повседневной жизни и, конечно же, для развития туризма.

«Цифровые платформы – это первая точка входа для тех, кто хочет посмотреть страну, выбрать объект размещения, – пояснила Кочеткова. – Сервис Ostrovok.ru переведен на 30 языков, так что гости из-за рубежа могут, используя фильтры, на родном языке подобрать наиболее подходящие для себя варианты отдыха, деловой поездки или лечения». И с каждым годом иностранных посетителей, по ее словам, становится всё больше: «В прошлом году их число выросло по сравнению с 2024-м примерно на 10%».

О цифровой дипломатии Cosmos Hotel Group рассказала вице-президент по коммерции и маркетингу холдинга Елена Махрова. Компания управляет 47 отелями в 28 городах, еще 80 объектов либо строятся, либо в стадии предоткрытия. По ее словам, в ближайшие два-три года сайт Cosmos может стать крупнейшей отельной платформой с операционным управлением и со своими стандартами. «За пределы нашей страны мы выходим под брендом русского гостеприимства, позиционируя всё значимое для нас через определенную трансформацию международных стандартов, которые мы наложили на наши ценности», – подчеркнула она.

Результаты такой политики говорят сами за себя – количество иностранных гостей в Cosmos Hotel Group в 2026 году выросло на 30%. На первом месте китайцы, на втором гости из арабских стран, на третьем и четвертом – из Турции и Индии.

У компании высокие показатели эффективности, они выросли практически на 80% к предыдущему году. В том числе и за счет введения в строй нового объекта на Арбате – «Cosmos Selection Москва Арбат Отель» 4*. В конце июня рядом с аэропортом «Внуково» планируется открытие еще одной гостиницы – «Cosmos Selection Москва Внуково Спорт Отель» 4* с очень серьезной спортивной базой.

Компания, как отметила Елена Махрова, плотно работает и с Министерством иностранных дел, и с Центром стратегических разработок, и через Россотрудничество с русскими домами за рубежом для привлечения иностранных туристов. Взаимодействие с РСТ позволяет разрабатывать на базе сетевых отелей востребованные турпродукты. Большая работа проводится с онлайн-тревел агентствами и большими платформенными решениями – Ostrovok.ru, «Яндекс Путешествия», Ozon Travel.

«Профиль гостя меняется, он молодеет. С ними лучше вести диалог через digital content, который должен быть ярким, эмоциональным, красивым. Просто цена нынче не работает. Турист, приезжавший к нам до 2020 года, трансформировался в более сложного, более платежеспособного и требовательного. И чаще это индивидуалы. Мы перепрошиваем свои сервисы и продукты конкретно под таких туристов. Платформенные и цифровые решения, за счет которых мы коммуницируем с иностранными гостями, это наши цифровые атташе», – рассказала топ-менеджер Cosmos Hotel Group.

По данным Росстата, в 2025 году Россию посетили 5 млн иностранных туристов. Нацпроект «Туризм и гостеприимство» поставил перед российским турбизнесом цель к 2030 году достичь по въезду цифры в 16 млн туристов.

Любовь Булгакова