Как цифровые технологии влияют на развитие туризма

Несмотря на рост онлайн-продаж, продолжает укрепляться турагентская розница. По информации Минэкономразвития, за последний год число компаний с туристическим ОКВЭД увеличилось примерно на 2 300, а по данным «Яндекса» около 49% туристов так или иначе пользуются услугами традиционной розницы при покупке туров.

Но, по данным Profi.Travel, структура спроса внутри агентского канала меняется. Продажи внутрироссийских направлений через агентства снизились по итогам 2025 года – во многом из-за валютного курса, который сказывается на стоимости пакетных туров за рубеж.

Одновременно в начале 2026 года турагентства особенно отмечали увеличение продаж по Китаю и Вьетнаму, что отражает текущую переориентацию спроса в сторону более доступных и активно продвигаемых зарубежных рынков. Но текущие изменения во многом носят конъюнктурный характер и могут измениться при росте курса валют в 2026 году.

Операционный директор платформы Bronevik.com Денис Похазников отметил смещение спроса на апартаменты, объекты без звезд и даже хостелы в сегменте делового туризма.

Если люксовый сегмент пока удерживает позиции, то объекты 3-4 * постепенно уступают более доступным вариантам. В этих условиях отелям важно заново выстраивать работу с b2b-сегментом, являющимся ключевым источником стабильного спроса.

Ведущий эксперт по продажам и маркетингу сервиса TravelLine Кристина Пугачева рассказала, что среди каналов продаж для городских отелей лидируют «Яндекс Путешествия» (36%), «Островок» (26%) и Bronevik.com (9,2%), а для загородных – «Яндекс Путешествия» (44%), «Островок» (16,5%), Ozon Travel (8,3%) и Bronevik.com (7,6%).

Антон Лаврухин, директор управляющей компании «Слетать.ру», представил ключевые тренды рынка пакетных туров, реализуемых через турагентства. По его данным, половина всех бронирований сегодня осуществляется через мобильное приложение, а 70% удаленных продаж перешли в мессенджеры, что отражает растущую цифровизацию отрасли.

На рынке происходит перераспределение объемов: Турция уступает позиции, Египет наращивает долю до 21%, а основными драйверами роста становятся Китай, Таиланд (12%) и Вьетнам (5%). Доля внутреннего туризма снижается до 11%. Также отмечается усиление позиций туроператоров, работающих по модели динамического пакетирования.

Генеральный директор компании «Мой Агент» Виктория Кизимова обозначила ключевые изменения в отрасли: традиционные GDS теряют центральную роль, уступая место NDC как новой норме, а темпы роста прямых подключений опережают процессы стандартизации.

Рынок распадается на инфраструктурные «острова» с собственными правилами, SLA и технологическими ограничениями, что исключает существование единого контура. Особое внимание спикер уделила финансовым барьерам – вопросы валют, расчетов и юрисдикций стали определяющими для возможности продаж, а не просто задачей бэк-офиса. В этих условиях ценность смещается с контента на архитектуру: выигрывает тот, кто способен интегрировать разрозненные элементы в работающую и гибкую систему дистрибуции.

После аналитических докладов состоялась панельная дискуссия «Туризм‑2026: преодолевая барьеры – от вызовов к возможностям». Особое внимание было уделено законодательным изменениям, влияющим на туристическую сферу, и роли экосистем в трансформации отрасли. Отдельной темой стали перспективы использования искусственного интеллекта в туризме и изменения в портрете b2b-клиента, требующие адаптации продуктов под новые запросы рынка.

Модератор встречи, генеральный директор Cosmos Travel Евгений Данилович резюмировал: «Желание путешествовать у наших клиентов не изменилось. Но их требования к сервису и оперативности получения нужной информации трансформируются с такой скоростью, что реализация становится главным вызовом для всей отрасли. При этом большинство потребителей не готово переплачивать за сервис и скорость — они считают это нормой и хотят получить лучшую цену при соблюдении всех повышенных стандартов».

Конференция была организована Российским союзом туриндустрии (РСТ) совместно с сообществом Travel Startups при поддержке конференции «ТревелХаб».