Феликс Шпильман: «Большинство партнеров сервиса B2B.Ostrovok – турагенты и тревел-менеджмент компании»

Сейчас мы внимательно следим за тем, как развивается вторая, а в некоторых странах – например, в США – даже третья волна коронавируса. Европа возвращает ограничительные меры, и это в очередной раз напоминает, что вирус пока не отступил. Мы продолжаем обновлять информацию о соответствии отелей санитарным требованиям, чтобы обеспечить максимальную безопасность наших клиентов в тех странах, сообщение с которыми сейчас открыто.

- Восстанавливается ли спрос?

- Как я уже сказал, интерес российских туристов к путешествиям внутри страны начал восстанавливаться с июня. По мере открытия курортов мы наблюдали взрывной рост, особенно в Сочи и других городах Краснодарского края и Черноморского побережья. Тенденция сохранилась в сентябре и октябре – интерес к российскому югу оказался настолько высок, что по некоторым направлениям количество бронирований даже превзошло показатели 2019 года.

Восстановлению спроса способствовали в том числе и меры, которые предприняло государство для поддержки отрасли и стимулирования спроса на внутренний туризм, включая программу кэшбэка за бронирование отелей. С ее запуском у туриндустрии появился реальный шанс расширить рамки сезонности и показать, что отдых в России имеет свои преимущества в любое время года.

Акция пользуется спросом у туристов. Подводить итоги пока рано, но уже сейчас мы видим, что количество бронирований, оплаченных картами «Мир», в первые две недели второго этапа программы 15-28 октября оказалось в четыре раза выше, чем за две недели до ее старта.

- В свое время при формировании гостиничной базы для Ostrovok.ru серьезное внимание было уделено привлечению именно российских отелей. Помогла ли такая политика ресурсу в период пандемии?

- Как я уже говорил, в нашей базе почти 50 000 объектов в 14 000 населенных пунктов страны. Из них более 20 000 отелей подключены к сервису напрямую, остальные – через оптовых поставщиков и консолидаторов. Конечно, в условиях закрытых границ, когда спрос переориентировался на внутренние направления, этот ресурс оказался чрезвычайно востребован.

В то же время опыт наших зарубежных брендов, работающих с международным спросом – сервисов бронирования ZenHotels и RateHawk, которые вместе с Ostrovok и B2B.Ostrovok входят в Emerging Travel Group, говорит о том, что этот инвентарь очень интересен иностранцам, посещающим Россию с туристическими и деловыми целями. Понятно, что въездной туризм сейчас остановлен, но это временная мера – рано или поздно границы снова откроются. И восстановлению турпотока очень поможет введение с 1 января 2021 года электронных виз. Пилотные проекты в разных регионах уже показали хорошие результаты, поэтому в эффективности этой инициативы я не сомневаюсь.

- Какова доля B2B.Ostrovok.ru в общем объеме бизнеса «Островка»? По какому принципу вы сотрудничаете с турбизнесом? Много ли турфирм с вами работает?

- На этапе регистрации партнер может выбрать предпочтительный тип сотрудничества. Например, турагентство – для перепродажи услуг конечным потребителям, корпоративный клиент – для оформления поездок сотрудников компании, партнер-аффилиат – для монетизации трафика. Сегодня к B2B.Ostrovok подключено, повторю, более 20 500 партнеров, из них 80% – это турагенты и тревел-менеджмент компании. Функционал системы постоянно расширяется: можно подобрать отель, забронировать авиабилеты, арендовать автомобиль и приобрести другие сопутствующие услуги, при этом доступ к сервису остается бесплатным. Мы ожидаем, что по итогам 2020 года доля B2B.Ostrovok достигнет 55-60% в структуре российской выручки компании.

- В начале этого года B2B.Ostrovok запустил продажу авиабилетов. Планируете ли развивать какие-то новые продукты в России?

- Долгое время нашей целью было построить качественный инструмент, позволяющий B2B-партнерам бронировать отели удобно и выгодно. Годы работы с travel-профессионалами показали, что им нравится функционал системы и ее обширный отельный ассортимент, понятен и удобен интерфейс, они ценят наш подход к клиентскому сервису и именно поэтому хотят иметь возможность бронировать все составляющие путешествия в рамках единой платформы. Для нас такая обратная связь стала решающим фактором в пользу дальнейшего мультипродуктового развития.

Помимо продажи авиабилетов, в 2020 году на B2B.Ostrovok появилась возможность приобрести страховку для выезжающих за рубеж и путешествующих по России. В этом году в условиях сложной эпидемической обстановки по всему миру услуга оказалась актуальна как никогда.

В ближайшие месяцы пользователей B2B.Ostrovok.ru ждут обновления, которые, уверен, они точно оценят. Во-первых, в системе появится возможность заказать трансфер для туристов, во-вторых, мы запустим первое в России мобильное приложение для тревел-профессионалов, которое позволит им вести работу прямо с экрана смартфона.

• Интервью