Победа, которая вдохновляет: Динара Гумарова о команде, технологиях и будущем hotelbook

Сегодня hotelbook – это несколько взаимосвязанных продуктов: платформа hbpro expert для бронирования объектов размещения, экстранет hb connect для отелей, hb api для интеграции c клиентами, а также ряд внутренних технологических решений, которые обеспечивают стабильную работу наших сервисов. Получение награды именно за hbpro expert – это признание качества продукта и его востребованности на рынке. Для нас это подтверждение того, что многолетняя работа команды по развитию продукта отвечает реальным потребностям наших клиентов.

Мы воспринимаем эту награду не как итог, а как подтверждение того, что выбрали правильный путь – развивать качественный технологичный продукт, обеспечивать высокий уровень сервиса и оставаться надежным партнером для всей туристической отрасли.

- В чем, на ваш взгляд, главные преимущества сервиса hbpro expert?

- Главная ценность – сочетание широкого гостиничного контента, конкурентных цен и высокого уровня сервиса. Сегодня в базе hotelbook представлено более 3 миллионов объектов размещения по всему миру. Большая часть из них доступна с мгновенным онлайн-подтверждением, а если клиенту требуется нестандартное размещение или у него сложный вип-запрос, подключается наша офлайн-команда бронирования, которая помогает оперативно подобрать оптимальное решение.

Еще одно из наших преимуществ – сильная сервисная команда, которая говорит на восьми языках. Мы постоянно контролируем качество и скорость обработки обращений, анализируем обратную связь клиентов и совершенствуем внутренние процессы, чтобы партнеры всегда могли рассчитывать на оперативную и профессиональную поддержку.

Третий фактор – объем и качество отельного контента. Наш фокус – не просто увеличение количества объектов, а постоянное расширение ассортимента востребованных вариантов размещения. Мы регулярно анализируем спрос, проверяем актуальность предложений и обновляем контент, чтобы наши партнеры могли быстро найти именно тот вариант, который нужен их клиенту.

И важный принцип – ценовая политика. Мы стремимся поддерживать стоимость размещения ниже среднерыночной, чтобы партнеры могли предлагать клиентам конкурентные условия и успешно развивать собственный бизнес.

- Кто сегодня выбирает hbpro expert?

- Среди клиентов платформы самые разные участники туристического рынка – и крупные федеральные, и независимые турагентства, и OTA. Растет интерес туроператоров, которые бронируют через hbpro expert объекты размещения для своих турпродуктов.

С платформой работают партнеры из стран ближнего зарубежья, и мы продолжаем активно развивать это направление. Для нас это показатель того, что продукт успешно решает ежедневные задачи компаний с разными масштабами бизнеса и моделями работы.

- Как вы считаете, что играет ключевую роль в том, что hotelbook удается создавать востребованные продукты для рынка?

- Убеждена, что в основе любого успешного продукта всегда стоят люди. За каждым нашим решением – команда профессионалов, которая отлично знает туристическую отрасль. Большинство сотрудников пришли в hotelbook из тревел-индустрии, многие работают в компании уже более пяти лет. Это позволяет нам отчетливо понимать задачи и потребности наших клиентов.

Мы всегда стараемся строить долгосрочные отношения – и внутри команды, и с партнерами. Для нас важны открытость, доверие, взаимное уважение и готовность слышать обратную связь.

- Какие цели компания ставит перед собой после получения этой награды?

- Награда вдохновляет нас двигаться дальше и ставить перед собой еще более амбициозные цели. Мы планируем масштабировать продукты, расширять присутствие на новых рынках и продолжать развивать партнерскую сеть.

Большое внимание уделяем внедрению современных технологий, в том числе решений на основе искусственного интеллекта. Активно автоматизируем рутинные процессы, чтобы высвобождать время команды для разработки новых функций и совершенствования продуктов.

Но наши ключевые приоритеты остаются неизменными: расширение базы востребованных объектов размещения, сохранение конкурентной ценовой политики и постоянное повышение качества сервиса. Мы уверены, что именно сочетание технологий, сильной команды и внимательного отношения к потребностям партнеров позволит нам и дальше оставаться надежным помощником для профессионалов туристического рынка.

В завершение хочу поблагодарить организаторов премии за высокую оценку нашей работы и доверие к продукту. Для нашей команды это очень ценно. Мы обязательно продолжим участвовать в таких профессиональных инициативах, ведь они объединяют отрасль, позволяют обмениваться опытом и вдохновляют нас становиться еще лучше для наших партнеров и клиентов.

• Интервью
• Награды
• Бизнес