TravelLine представил отельерам возможности искусственного интеллекта

ИИ подходит и для общения с клиентами. «Понятно, что он не заменит личный контакт, но определенный функционал на него возложить точно можно – в частности, то, что сейчас делают чат-боты. Но они ограничены в способности понимать сложные вопросы, им не хватает гибкости. Поэтому, как показывает опыт, люди не очень любят общаться с чат-ботами. У ИИ возможности гораздо шире, уровень взаимодействия глубже. По статистике, в 95% случаев люди не понимают, что с ними говорит не человек, в отличие от чат-бота», – пояснил Галочкин.

Правда, понимание человека искусственным интеллектом тоже пока далеко от совершенства. Именно поэтому TravelLine тестирует его пока на небольших отелях. В больших гостиницах, по словам Галочкина, есть вероятность, что ИИ начнет «глючить», потеряет адекватность общения.

«На мой взгляд, ИИ не сможет заменить в гостинице, например, юриста или revenue-менеджера, но в условиях серьезного кадрового дефицита он способен взять на себя огромный функционал, связанный с механической обработкой информации. И освободить, таким образом, сотрудников отеля для более творческих задач – например, персонального обслуживания клиентов, обеспечения большего к ним внимания. Все-таки живое общение остается одним из важнейших условий успешности современного отеля. Смарт-отели, работающие практически без персонала, хотя и набирают популярность, остаются не массовым явлением. А в гостиницах 5* этот формат вообще не рассматривается», – сказал эксперт.

Вторая конференция для отельеров Overbooking от TravelLine, в которой принимало участие более 600 представителей гостиничной сферы, прошла 13 сентября в Москве. Первая проходила год назад и была приурочена к 15-летнему юбилею компании.

В этом году организаторы отошли от традиционной концепции бизнес-мероприятий для отелей и включили в программу спикеров из смежных сфер – для обмена опытом. Речь шла о подборе кадров, психологическом выгорании на работе, опыте создания команды, нюансах брендинга.

TravelLine – разработчик IT-инструментов для отельеров, ими пользуются больше 12 тыс. объектов размещения в России.

Светлана Ставцева