Все ускорилось: российские туристы перешли на бронирования отелей через смартфоны

Главная тенденция 2023 года в гостиничном бизнесе – рост числа самостоятельных бронирований и ускорение самого процесса бронирования, рассказал в рамках выставки MITT генеральный директор сети Azimut Hotels Максим Бродовский.

По его словам, объем самостоятельных бронирований на сайтах отелей начал стремительно расти после ухода Booking.com и Airbnb. Миллионы гостей привыкли искать размещение на этих агрегаторах, а на то, чтобы переключиться и довериться другим онлайн-сервисам, нужно время, поэтому клиенты обратились напрямую в гостиницы.

В сеть Azimut Hotels входят 60 объектов размещения на 10 тыс. номеров в 40 городах страны. Такой объем, по словам Бродовского, дает достаточно данных, чтобы понимать действующие на рынке тренды. Главный из них сейчас – изменение формата бронирования. Если в 2014 году 80% продаж происходило через компьютеры, а 20% – через мобильные устройства, то в 2022 году все ровно наоборот.

«Нет больше факсов, звонков, более 80% клиентов бронируют отели через телефон. Все чрезвычайно ускорилось. Бронирование может быть совершено в любое время суток, и отель должен быть готов на это отреагировать тоже в любое время. Соответственно нужно иметь не только сайт, но и обязательно мобильное приложение, чтобы мгновенно подтверждать бронирование и вообще быть на связи с клиентом 24/7», – сказал Максим Бродовский.

Ускорение процесса выражается еще и в том, что до 50% бронирований городских отелей сейчас совершается максимум за три дня до заезда, а чаще – день в день. Это тоже требует от гостиницы оперативности или такой диверсификации каналов дистрибуции, которая позволит удержать максимальное число клиентов.

По данным поставщика IT-решений для отелей Bnovo, в 2022 году около 70% пользователей совершали бронирования с мобильных устройств. Генеральный директор компании Валентин Микляев считает, что доминирование мобильного трафика продолжится и 2023 году.

«Современный турист особенно ценит возможность принятия решений в моменте и мобильность. Поэтому главное, что надо сделать отелю в нынешней ситуации – обеспечить потребность потенциальных гостей в удобном быстром бронировании и оплате прямо с телефона», – полагает эксперт.

По его словам, исследования подтверждают этот тренд и во многих других сферах бизнеса, где мобильный трафик превышает трафик с основной web-версии сайта на 70-80%. «Даже если какие-то отели пока не видят большого притока бронирований с мобильных устройств, прирост такого трафика точно продолжится», – уверен Микляев.

Рост объемов продаж гостиничных номеров через мобильный телефон наблюдается в последние годы не только в России. Во многих европейских отелях до 60-70% трафика на сайты идет через телефон. Исследование Revenue Hub показало, что к лету 2022 года на бронирования через телефон в мировой тревел-индустрии приходилось более 24%, среди миленниалов эта цифра гораздо выше – 66%. Из всех каналов продаж, как считают исследователи, покупателям сейчас «ближе» всего именно телефон.

Согласно прогнозу, к 2024 году совершать разного рода покупки через смартфон будет не менее 187,5 млн человек. К 2025 году глобальные мобильные расходы потребителей достигнут $728 млрд.

Светлана Ставцева