Программа Pet Friendly повышает загрузку московского отеля «Вега»
Средняя загрузка номеров отеля «Вега» Измайлово в первые три квартала текущего года составила 84,3%, год назад это показатель был равен 76%. Благодаря программе Pet friendly за последние два года более чем вдвое выросло число постояльцев с животными.
«В 2022-м, который был для нас определенным рестартом после пандемии, загрузка была 70%. Нынешний год показывает лучшие результаты по средним показателям. Связываем это и с грамотно выстроенной ценовой политикой, и распределением каналов продаж – через сайт, ОТА, офлайн индивидуальные и групповые бронирования. Из внешних факторов – активная событийная и деловая повестка в Москве, главным образом, состоявшаяся масштабная международная выставка-форум «Россия». 90-95% от онлайн-продаж приходится на официальный сайт отеля. Также есть специальный отдел продаж, который занимается туристическими группами», – рассказала RTN ведущий менеджер отдела маркетинга отеля и конгресс-центра «Вега» Измайлово Оксана Петрушевич.
По ее словам, после пандемии перевес в пользу гостей из регионов сохраняется, таких постояльцев более 90%. До пандемии иностранцев было примерно 50-60%, а сейчас их доля 7-9%, чаще всего они приезжают в теплое время года.
«Из всего количества иностранных гостей 6% – из дальнего зарубежья, 3% – из стран СНГ. В лидерах Китай, это 34% от общего зарубежного потока и речь идет о 6,5 тысячах туристов. Рост этого сегмента начался примерно с середины лета 2023 года, китайцы сразу заняли лидерские позиции. На втором месте Иран с долей 12%, по 8% приходится на Белоруссию и Киргизию. Около половины стран, откуда приезжают наши постояльцы – мусульманские, поэтому сейчас сотрудники отеля и ресторанного комплекса проходят обучение на получение сертификата Muslim Friendly. Также мы обновили сертификацию программы India Friendly, хотя в общей доле это всего 1% гостей, но направление перспективное», – уточнила она.
Петрушевич добавила, что в этом году открывается 88 номеров первой категории в новом дизайне «Арт», 75% из них поэтапно введено в продажу с начала года, «и эти номера практически бьют рекорды по продажам в своей категории». Был обновлен лобби-бар, в ближайших планах обновление интерьера всего лобби и зоны ресепшн.
Год назад отель перезапустил спецпроект Pet Friendly, что связано с ростом запросов на услугу размещения вместе с животными. За 2022 год в отеле было размещено 150 гостей с животными, а в 2023 – на 40,5% больше. За 8 месяцев этого года количество проживающих с животными превысило показатель 2023 года на 17,5%, а 2022-го – на 65%.
«И количество таких гостей растет из года в год. Сейчас это очень важный тренд, потому что больше 56% населения страны имеет домашних питомцев. За первые восемь месяцев 2024 года насчитали 248 животных – гостей отеля. Чаще всего приезжают с собаками, на втором месте кошки и крайне редко берут с собой птиц. Есть постоянные гости с питомцами, по месяцам с животными чаще приезжают летом. Например, только в июле было 73 питомца, но в среднем это 30 в месяц. Для сравнения – в 2022 году в месяц было в среднем 12 животных. Также мы увеличили допустимый размер собак – до 60 см в холке», – пояснила она.
Оксана Петрушевич добавила, что проблем после заселения с животными не возникает, в том числе у гостей с аллергией на шерсть. «После выезда номера убирают с повышенной тщательностью, проводится полная обработка всех поверхностей, так что не остается ни шерсти, ни запаха», – подчеркнула эксперт.
В рамках проекта Pet Friendly отель сотрудничает с крупнейшим брендом в зооиндустрии «Четыре лапы», это сеть зоомагазинов, салонов груминга, ветцентров и кабинетов здоровья. При заселении гостям предоставляется «Приветственный набор» с необходимыми товарами для животных, а также гид с ближайшими ветклиниками и салонами груминга, чтобы не надо было тратить время на поиски в случае необходимости.
Наталья Панферова
