Глава «Русского Экспресса» рассказал, о чем тревожатся турагентства

По его словам, первым делом директор агентства должен отойти от операционной деятельности, от текучки – иначе не сможет сконцентрироваться на развитии, выстроить рабочие процессы и перейти на уровень цифры. «Здесь очень важно доверие и профессионализм, нужны сотрудники, которым вы можете доверять без постоянного контроля. Вначале можно давать им простые заказы, а вип-клиентов сохранять за собой. Необходимо постоянно отслеживать результаты работы и при этом не дергать сотрудников по мелочам, не следить за каждым шагом, но перевести процесс на уровень цифры, то есть отслеживать, сколько поступило заказов, сколько было реализовано, сколько не сложилось и почему. Обязательно надо отправить сотрудника на обучение – никто сам не вырастет, надо показать, как и что делать. Вы даете человеку его зону ответственности и смотрите эффективность его работы. Надо ставить себе целью на каждой заявке зарабатывать дополнительные проценты, в том числе за счет добавления к туру страховки, индивидуальных трансферов, экскурсий и других услуг. Это требует постоянного внимания и даже перестройки мышления», – подчеркнул Тарас Кобищанов.

Он добавил, что большой бизнес должен быть масштабируемым – через увеличение объема продаж и числа сотрудников, привлечение новых клиентов, через автоматизацию, выход на новые рынки и т.д. Если бизнес небольшой, работают всего несколько человек в одном или двух офисах, он не сможет победить большие системы, заточенные на масштаб.

«И здесь самые успешные агенты – те, кто нашел свою нишу. У нас есть примеры успешных агентств, которые открывают офисы только в спальных районах и работают, среди прочего, по выходным. Продажи у них растут, прежде всего, в воскресенье, потому что это ниша, ведь большинство турфирм в это время не работают. Был агент из небольшого города, который создавал в своем офисе легкий ажиотаж за счет найма студентов на роль туристов. Клиент, заходя в офис, видел, что все менеджеры заняты, приходится немножко подождать, что повышало ценность оформления путевки именно в этом агентстве. Другой региональный агент выстроил систему, которая нацелена на дорогой чек, открывая офисы в новостройках: люди купили там квартиры, значит, у них есть деньги и это семейные клиенты. Кто-то работает по базе личных ассистентов крупных бизнесменов. Примеров много, всегда можно найти свою нишу, то, чем вы будет отличаться от 17-20 тысяч других агентов, которые сейчас работают в России», – говорит он.

Тарас Кобищанов напомнил, что, по прогнозам большинства аналитиков, рубль будет ослабевать в следующем году: «Это преимущество мы потеряем, рубль будет дешеветь, соответственно отдых за границей подорожает, да и Анапу, скорее всего, полноценно откроют – а этот курорт больше рассчитан на самостоятельных туристов. Поэтому нужно готовиться к тому, что 2026-й не будет таким же хлебным и радужным, как предыдущие годы. Но есть и хорошая новость: туристы приучились бронировать туры заранее. Опасения, что рубль может вновь подешеветь, ведет к успеху раннего бронирования».

Наталья Чернышова