О тревел-стартапах и новых технологиях в туризме
Как путешествовать и жить в Китае. Все советы проверены автором лично
О ежедневных задачах турагента. Советы, алгоритмы – все, что может понадобиться в работе и облегчить рутину
Стратегические вопросы развития туристической отрасли и авиаперевозок
Туроператор «Роза ветров» разработал цикл программ и экскурсий под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».
О новых реалиях турагентского рынка рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.
Президент России Владимир Путин на встрече с президентом Вьетнама в Москве объявил о намерении ввести безвизовый режим для граждан этой страны. В Минэкономразвития ждут роста турпотока из Вьетнама благодаря отмене виз уже в этом году.
Петроградский суд Санкт-Петербурга взыскал с турагентства более 8 млн рублей в пользу россиянки, которая целиком оплатила люксовый круиз на Северный полюс на борту французского ледокола, не состоявшийся из-за одностороннего отказа иностранной компании исполнять договор фрахта. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на объединенную пресс-службу судов города.

В России сейчас работают 17-20 тыс. турагентств. Будущее – за теми из них, которые меньше боятся перемен, смотрят только вперед и учатся, считает генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Среди основных факторов, определяющих развитие бизнеса турагента, он назвал постоянное обучение и определение своей ниши на туристическом рынке.
«Нет смысла постоянно вспоминать, как хорошо было раньше, что агентская комиссия была 12%, а границы открыты. Надо смотреть вперед, думать о том, как сделать лучше сейчас, исходя из сегодняшних реалий. Самые успешные агенты – те, которые постоянно учатся, прокачивают себя новыми знаниями и навыками, отслеживают тренды», – подчеркнул он, выступая на слете учеников собственной школы «Секвойя», организованном туроператором на курорте Красная Поляна.
Глава компании отметил, что на развитие турагентами своего бизнеса негативно влияет, прежде всего, тревожность. «Один из главных страхов, которым подвержены агенты, даже весьма успешные, это опасение, что сотрудники могут уйти и увести с собой клиентскую базу. А хочется делегировать им полномочия, чтобы самому заниматься более важными вещами. К тому же они могут накосячить, значит лучше никому не доверять. Второй сильный страх – по поводу клиентов, в первую очередь дорогих: вдруг что-то случится, пойдет не так, вдруг он уйдет. Все эти тревоги – сильнейший ограничитель, мешающий агентам развиваться», – пояснил Кобищанов.
Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».
По его словам, первым делом директор агентства должен отойти от операционной деятельности, от текучки – иначе не сможет сконцентрироваться на развитии, выстроить рабочие процессы и перейти на уровень цифры. «Здесь очень важно доверие и профессионализм, нужны сотрудники, которым вы можете доверять без постоянного контроля. Вначале можно давать им простые заказы, а вип-клиентов сохранять за собой. Необходимо постоянно отслеживать результаты работы и при этом не дергать сотрудников по мелочам, не следить за каждым шагом, но перевести процесс на уровень цифры, то есть отслеживать, сколько поступило заказов, сколько было реализовано, сколько не сложилось и почему. Обязательно надо отправить сотрудника на обучение – никто сам не вырастет, надо показать, как и что делать. Вы даете человеку его зону ответственности и смотрите эффективность его работы. Надо ставить себе целью на каждой заявке зарабатывать дополнительные проценты, в том числе за счет добавления к туру страховки, индивидуальных трансферов, экскурсий и других услуг. Это требует постоянного внимания и даже перестройки мышления», – подчеркнул Тарас Кобищанов.
Он добавил, что большой бизнес должен быть масштабируемым – через увеличение объема продаж и числа сотрудников, привлечение новых клиентов, через автоматизацию, выход на новые рынки и т.д. Если бизнес небольшой, работают всего несколько человек в одном или двух офисах, он не сможет победить большие системы, заточенные на масштаб.
«И здесь самые успешные агенты – те, кто нашел свою нишу. У нас есть примеры успешных агентств, которые открывают офисы только в спальных районах и работают, среди прочего, по выходным. Продажи у них растут, прежде всего, в воскресенье, потому что это ниша, ведь большинство турфирм в это время не работают. Был агент из небольшого города, который создавал в своем офисе легкий ажиотаж за счет найма студентов на роль туристов. Клиент, заходя в офис, видел, что все менеджеры заняты, приходится немножко подождать, что повышало ценность оформления путевки именно в этом агентстве. Другой региональный агент выстроил систему, которая нацелена на дорогой чек, открывая офисы в новостройках: люди купили там квартиры, значит, у них есть деньги и это семейные клиенты. Кто-то работает по базе личных ассистентов крупных бизнесменов. Примеров много, всегда можно найти свою нишу, то, чем вы будет отличаться от 17-20 тысяч других агентов, которые сейчас работают в России», – говорит он.
Тарас Кобищанов напомнил, что, по прогнозам большинства аналитиков, рубль будет ослабевать в следующем году: «Это преимущество мы потеряем, рубль будет дешеветь, соответственно отдых за границей подорожает, да и Анапу, скорее всего, полноценно откроют – а этот курорт больше рассчитан на самостоятельных туристов. Поэтому нужно готовиться к тому, что 2026-й не будет таким же хлебным и радужным, как предыдущие годы. Но есть и хорошая новость: туристы приучились бронировать туры заранее. Опасения, что рубль может вновь подешеветь, ведет к успеху раннего бронирования».
Наталья Чернышова
Более 340 представителей туристической отрасли из 86 городов России и Белоруссии соберутся 26-28 июля в Коломне на форуме «Пора путешествовать по Союзному государству». Мероприятие объединит представителей органов власти, турбизнеса, музеев, общественных организаций и экспертного сообщества для обсуждения перспектив развития туризма и расширения сотрудничества в рамках Союзного государства. В рамк…
Из-за сложной ситуации на рынке турфирмы вынуждены оптимизировать бизнес, избавляясь от непрофильных активов, однако общее число действующих компаний снизилось не критически, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ), генеральный директор агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. По сообщению «Коммерсанта», который ссылается на исследование сервиса «Контур.Фокус», в январе-июне 20…
Туроператоры отмечают, что авиакомпании Китая, долгое время служившие привлекательной по стоимости альтернативой арабским перевозчикам, после кризиса на Ближнем Востоке утратили свое выигрышное положение: повышение ими тарифов привело к тому, что рейсы ближневосточных авиакомпаний сейчас более доступны по ценам. Руководитель PR-отдела компании ITM group Андрей Подколзин рассказал, что с началом ко…
Главные критерии выбора зарубежных направлений для российских туристов – отсутствие виз и наличие прямых рейсов. На спрос в выездном туризме влияет также курс рубля, который в этом году радует туроператоров, сообщил коммерческий директор компании Tez Tour Воскан Арзуманов, подводя итоги первого полугодия на пресс-конференции, организованной Российским союзом туриндустрии (РСТ).
В мире, где туристов всё сложнее удивить, появляются путешествия, которые невозможно поставить на поток. Именно таким событием станет специальный тур Центра туристических программ «Пилигрим» в Самарскую область, который пройдет только один раз в 2026 году – 17-19 июля.
В туризме возраст измеряется не годами, а смелостью решений. Мы помним всё. И для нас 34 года не просто цифра, а целая эпоха, которую мы прожили вместе с вами.
Будьте первым — оставьте комментарий.