В ОАЭ запустили скоростные поезда между эмиратами

Формально возврат средств за аннулированные туры осуществляется по общим правилам, в соответствии с договором и нормами закона, то есть со штрафами, поскольку официально угроза безопасности не объявлена. Многое также зависит от наполнения турпакета и возможности вернуть деньги за авиа- и железнодорожные билеты или проживание в гостинице, которое в него входит.

«В соответствии с законом о защите прав потребителей (ст. 32), покупатель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с организацией поездки. Если органами власти не объявлена угроза жизни и здоровью туристов, не применяются специальные условия возврата денежных средств, предусмотренные статьей 14 закона об основах туристской деятельности. Туроператорам следует рассчитать сумму расходов, фактически понесенных по договору, и предпринять все возможные действия к их минимизации в целях последующего возврата денежных средств либо провести переговоры с туристом или заказчиком, чтобы перенести дату оказания услуг, изменить состав или место оказания услуг по договоренности сторон», – пояснил вице-президент РСТ, основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

По словам Олеси Мулиер, полная или частичная аннуляции организованных групп школьников – явление регулярное и причины бывают разные: «Нынешние обстоятельства дали нам импульс проработать для детских групп особые условия, поскольку групповой туризм – это более сложная категория. В этом случае страдают три стороны: ребенок не получает ожидаемые эмоции и впечатления, родитель теряет денежные средства, а туроператору не покрываются все понесенные траты. Туроператорское сообщество, представленное малым бизнесом, оказывается не готово к таким ситуациям и остается совершенно не защищенным».

К возникшей проблеме внимательно отнеслась и заместитель председателя комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко.

«Должны быть единые действия туроператоров и органов власти, которые бы учитывали интересы безопасности детей и при этом не накладывали дополнительных финансовых обязательств на туроператоров, чтобы не ввергать их в убытки. В понедельник 1 апреля я провожу совещание по этой проблеме с участием заинтересованных сторон», – резюмировала Наталья Костенко.

Профильный комитет РСТ уже провел рабочую встречу и обсудил варианты решения проблемы. «На 1 апреля запланировано еще одно совещание, обсудим формирования нового, соответствующего нашему времени решения по выездам организованных групп детей. Кроме того, в ближайшее время РСТ планирует направить свои предложения по развитию детского туризма в Минэкономразвития», – подытожила Олеся Мулиер.

Изображение от Unsplash