Эльмира Туканова: «Уральская звезда» – отличный инструмент продвижения, а значит и мотивация для развития

- В этом году появились какие-то новые номинации?

- Да – «Лучший эко-ответственный отель» и «Лучший партнер-туроператор» по оценке отельеров. Еще появился переходящий кубок «Лидер рейтинга “Уральская звезда”». Дело в том, что мы четыре года наблюдали, как то или иное средство размещения набирает больше всех голосов в рейтинге. И решили выделить особую награду – кубок из сысертского фарфора, который производит старинный завод в Свердловской области. Мне кажется, фарфор здесь имеет интересное символическое значение. С одной стороны, демонстрирует хрупкость победы и необходимость регулярно трудиться для сохранения этой позиции. С другой, наш Центр развития туризма поддерживает народные промыслы в регионе, поэтому такая награда работает и на их продвижение.

- Вы упомянули образовательные программы для отельеров. Какие темы будут затронуты в этом году?

- 25 октября состоятся два обучающих семинара только для участников конкурса. Представитель Федерации рестораторов и отельеров Екатерина Прасова расскажет, как грамотно продвигать рестораны при отелях, чтобы привлекать не только гостей, но и жителей города. А директор по маркетингу компании Domina Russia, доцент Высшей школы экономики Наталья Белякова выступит с презентацией на тему создания выгодных партнерских программ с туроператорами.

- Растет ли количество участников конкурса?

- В первой «Уральской звезде» в 2015 году было 50 участников. В 2018-м заявились 112 отелей. Во многом потому, что мы расширили перечень номинаций. Надеемся, что в юбилейном конкурсе участников станет еще больше. Растет и число гостей церемонии награждения, которая проходит в Уральском государственном театре эстрады, в прошлом году мы принимали здесь 600 человек.

- Есть ли шанс у маленьких отелей, особенно из небольших городов, победить в конкурсе? Не получается ли так, что из года в год побеждают одни и те же гостиницы, и без этого вполне успешные?

- Для небольших отелей и гостиниц невысоких категорий есть особые номинации. Подать заявку можно только в одну из номинаций, поэтому участники обычно разумно рассчитывают силы. Исходя из специфики региона, самая жесткая конкуренция в категориях 3 и 4 звезды, это наиболее развитый сегмент в области.

- Кто входит в жюри конкурса и как проходит голосование?

- В составе жюри представители Федерации рестораторов и отельеров, Клуба отельеров, Министерства инвестиций и развития Свердловской области и представители турбизнеса. Но в голосовании принимают участие не только они. Выбор победителей проходит в три этапа.

Сначала 200 экспертов из разных регионов России получают индивидуальный ключ-пароль к нашему сайту и голосуют за своих фаворитов. После этого проходит голосование членов жюри в соответствии с разработанными критериями. На третьем этапе к полученным баллам добавляется балл рейтинга средств размещения в системах онлайн-бронирования Booking.com и TripAdvisor. И только потом определяются лидеры. Такая система позволяет сделать голосование максимально непредвзятым, поскольку учитывается мнение и специалистов, и гостей.

- Как вы полагаете, оказывает ли «Уральская звезда» свое влияние на состояние сферы гостеприимства? Насколько динамично она развивается в Свердловской области?

- У нас каждый год открываются новые средства размещения. Регион входит в десятку лидеров по устойчивому развитию туризма в России, а по событийному туризму занимает второе место в стране. Повторю, что наш туристический рынок был сформирован деловым туризмом, в городах региона проходит много бизнес-мероприятий. Показатели по загрузке отелей у нас хорошие, в среднем более 65%.

Безусловно, конкурс стимулирует повышение уровня сервиса в гостиницах, способствует появлению новых услуг, созданию программ лояльности и т.д. Для участников регионального гостиничного рынка это хорошая возможность, что называется, посмотреть друг на друга. По итогам премии мы выпускаем каталог победителей, который предоставляем крупным корпоративным заказчикам и организаторам событийных мероприятий. Центр развития туризма, когда к нам обращаются, тоже рекомендует варианты размещения из числа обладателей «Уральской звезды». Так что конкурс – очень хороший инструмент продвижения, а значит и мотивация для развития.

Заявки принимаются до 30 октября включительно по адресу: premia@gotoural.com.

Положение о конкурсе, перечень номинаций и форма подачи заявки на сайте.

Татьяна Крикун, специально для RATA-news