Туроператоры обратились к послу Мексики в связи с отказами российским туристам во въезде в страну

Туроператоры рассчитывают на содействие в решении этой проблемы, поскольку Мексика относится к дружественным России странам.

«Но, насколько я знаю, процент отказов уже достигает 10%, это очень много. И без поддержки на уровне посольства и МИД нам не обойтись», – считает гендиректор «Карибского клуба».

Руководитель профильного отдела туроператора «Ванд» Ирина Овчинникова подтвердила: туристов компании несколько дней назад не пустили в Мексику. Россияне отправились туда с большой экскурсионной программой в сборном туре с перелетом через Кубу.

«По итогам собеседования развернули троих – семью с ребенком. От нас было даже гарантийное письмо, что туристы вернутся в Россию, но не помогло – их заподозрили в том, что они хотят эмигрировать в США. Видимо, потому что поехали всей семьей. Теперь речь может пойти о возврате денег, это порядка $6 тыс. А неделю назад отправила туда туристов – прошли нормально, без вопросов. В целом ситуация начала обостряться еще полгода назад», – пояснила она.

Эксперт рассчитывает, что посол Мексики встретится с туроператорами и разъяснит ситуацию: к примеру, объявит, какие документы необходимо иметь туристу, чтобы гарантированно совершить путешествие.

«Складывается впечатление, что пограничники наугад выбирают туристов, которым откажут во въезде. Есть мнение, что проставленная виза в паспорте гарантирует въезд без проблем, но на практике могут развернуть как с электронным разрешением, так и с визой в паспорте. К тому же собеседование проводится на английском языке, чаще всего через Google-переводчик, поэтому возможно элементарное недопонимание», – уточнила Овчинникова.

Как сообщила специалист по Латинской Америке туроператора ClickVoyage Милана Миткина, компания столкнулась с отказом туристам во въезде в Мексику около года назад, и тогда суд встал на сторону клиентов.

«Нас обязали выплатить деньги за перелет Turkish Airlines. Клиенты подали на нас в суд на основании того, что с границы позвонили в отель, но там бронь не подтвердили и им не разрешили въезд. В суде мы предоставили все ваучеры и подтверждение оплаты, документы от партнеров, но суд это не учел. Сейчас сразу предупреждаем туристов, что они рискуют не пройти границу. И, в основном, продаем просто наземное обслуживание без билетов», – пояснила она.

Наталья Панферова